Zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z.: čo musí vedieť predajca

Od 1. 7. 2024 upravuje práva spotrebiteľov jeden zákon — č. 108/2024 Z. z. — namiesto troch. Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru, pri nevyžiadanej návšteve a predajnej akcii do 30 dní. Peniaze treba vrátiť do 14 dní. Tovar vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa je z odstúpenia vylúčený.

Kľúčové body

Zákon č. 108/2024 Z. z. zrušil zákony č. 250/2007, 102/2014 a 299/2019 Z. z.

Odstúpenie od zmluvy na diaľku: 14 dní od prevzatia všetkých častí tovaru (§ 20 ods. 1 a 4).

Nevyžiadaná návšteva a predajná akcia: 30 dní (§ 20 ods. 1 písm. b).

Bez odstúpenia: tovar vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo na mieru, rýchlo sa kaziaci tovar (§ 19 ods. 1).

Obchodník vracia platby vrátane nákladov na doručenie do 14 dní od oznámenia o odstúpení (§ 22).

Zodpovednosť za vady tovaru zostáva dva roky; lehota na odstránenie vady uvedená v potvrdení nesmie presiahnuť 30 dní (§ 622 OZ).

Jeden zákon namiesto troch

Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nadobudol účinnosť 1. 7. 2024. Zrušil zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 102/2014 Z. z. o predaji na diaľku a mimo prevádzkových priestorov a zákon č. 299/2019 Z. z. o geografickej diskriminácii. Súčasne novelizoval Občiansky zákonník v časti o zodpovednosti za vady.

Odstúpenie od zmluvy

Situácia	Lehota	Ustanovenie
Zmluva na diaľku (e-shop, telefón, sociálne siete)	14 dní od prevzatia všetkých častí tovaru	§ 20 ods. 1 písm. a), ods. 4
Zmluva mimo prevádzkových priestorov	14 dní	§ 20 ods. 1 písm. a)
Nevyžiadaná návšteva, predajná akcia	30 dní od uzavretia zmluvy	§ 20 ods. 1 písm. b)
Vrátenie peňazí obchodníkom	14 dní od doručenia oznámenia	§ 22 ods. 1

Obchodník vracia aj náklady na dopravu a doručenie. Odstúpenie sa netýka nákupu v kamennej predajni alebo priamo pri stánku na trhu — tam ide o dobrovoľnú politiku predajcu.

Kedy spotrebiteľ odstúpiť nemôže

§ 19 ods. 1 obsahuje zoznam výnimiek. Pre malých výrobcov sú najdôležitejšie:

tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru (písm. c) — napríklad gravírovaný predmet, nábytok na mieru, výrobok s menom,
tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (písm. d) — napríklad čerstvé potraviny.

Výnimku je dobré výslovne uviesť v obchodných podmienkach aj pri objednávke.

Informačné povinnosti

Pred uzavretím zmluvy na diaľku musí obchodník spotrebiteľa okrem iného informovať o:

svojej identite — obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania (§ 5 ods. 1 písm. b),
telefóne a e-maile (§ 5 ods. 1 písm. c, § 15 ods. 1 písm. a),
celkovej cene vrátane nákladov na dopravu a doručenie (§ 5 ods. 1 písm. d),
práve na odstúpenie, jeho podmienkach, lehote a postupe a poskytnúť vzorový formulár (§ 15 ods. 1 písm. f).

Zodpovednosť za vady a reklamácie

Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru pri spotrebiteľskej kúpe zostala dva roky od prevzatia. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní; predávajúci môže túto domnienku vyvrátiť (§ 619 OZ).

Pri uplatnení vady musí predávajúci vydať potvrdenie s lehotou na odstránenie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní; predĺžiť ju možno len z objektívnych dôvodov (§ 622 ods. 3 OZ). Spotrebiteľ si primárne vyberá medzi opravou a výmenou; zľava a odstúpenie prichádzajú na rad, ak to nejde alebo ak predávajúci vadu neodstráni (§ 623, § 624 OZ). Rovnaké pravidlá sa použijú aj na zmluvy o dielo na zhotovenie veci na zákazku (§ 648 OZ).

Pojem „záruka“ sa po novom používa pre dobrovoľný záväzok nad rámec zákonnej zodpovednosti (§ 626 OZ).

Druhá šanca

Zákon umožňuje orgánu dozoru upustiť od sankcie alebo ju znížiť, ak obchodník protiprávny stav dobrovoľne odstráni a napraví ujmu spotrebiteľov.

Čo urobiť

Prejdite si obchodné podmienky a poučenie o odstúpení; použite vzorový formulár z prílohy č. 2 zákona.

Ak vyrábate na zákazku, výslovne uveďte, že sa na takýto tovar odstúpenie nevzťahuje.

Pri reklamácii vydajte písomné potvrdenie s lehotou na odstránenie vady.

Zverejnite identifikačné údaje: obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania, e-mail, telefón.